F03 — IA pour le Service Client

Description

Transformez votre service client grâce à l’intelligence artificielle en offrant des réponses plus rapides, personnalisées et efficaces.

Cette formation permet aux responsables du service client, aux équipes CRM et aux centres de contacts de maîtriser les outils d’IA pour améliorer la satisfaction client tout en optimisant les processus de support.

Au programme :

• Comprendre l’impact de l’IA sur la relation client
• Concevoir et déployer un chatbot intelligent
• Utiliser l’IA pour répondre automatiquement aux demandes courantes
• Analyser les retours et la voix du client
• Personnaliser les interactions grâce à l’intelligence artificielle
• Mettre en place une collaboration efficace entre les agents et l’IA
• Mesurer les performances et améliorer la qualité du service

Informations :

• Durée : 14 heures
• Niveau : Initié
• Public : directions du service client, responsables CRM, centres de contacts, managers de la relation client et équipes de support.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de mettre en œuvre des solutions d’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience client, d’automatiser les tâches répétitives et d’augmenter la qualité des interactions.