Formations dirigeants · Expérience Client & CRM

F03 — IA pour le Service Client

Concevez un chatbot, analysez la voix du client, personnalisez l’expérience avec discernement et pilotez une collaboration humain-IA.

• Durée : 14 heures
• Niveau : Initié
• Public : directions service client, CRM et centres de contacts

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Objectifs pédagogiques Comprendre les usages de l’IA dans la relation client (chatbots, analyse du sentiment). Concevoir une expérience client automatisée tout en restant responsable et personnalisée. Mettre en place des indicateurs de pilotage de la performance du service client. Adapter ces outils aux réalités et contraintes du contexte africain. Déployer un projet complet, de la conception à la…